(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月18日消息，近日央視新聞曝光了一起案例：買家邱某在商家蔡某的網(wǎng)店上購買一款價值13元的磁吸燈，收到貨后，邱某以燈開關(guān)接觸不良為由，要求商家退款。
商家起初以為是遇到了不良品，就為買家邱某提供了解決方案，甚至可以免費換貨。但邱某一句話也沒有回復(fù)，直接申請了僅退款。商家蔡某雖然起了疑心，但還是沒有過度追究，畢竟不喜歡溝通的買家大有人在，就全當(dāng)自己倒霉。然而兩個月后，商家蔡某又遇到了這位買家，還是以同樣的操作，二話不說直接申請僅退款。蔡某這才意識到自己碰上了羊毛黨。于是蔡某先后幾次聯(lián)系邱某要求退還貨物或貨款，卻都遭到了拒絕。
雖然貨品單價不高，但蔡某實在咽不下這口氣，不愿向羊毛黨低頭。一氣之下，蔡某將買家邱某告上了法庭。調(diào)解過程中，法官表示像這種“僅退款”行為，違反了民法典的誠信原則，構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟(jì)損失等。邱某不想把事情鬧大，就退還了商家蔡某的相關(guān)貨款，并賠償蔡某為訴訟支出的各項費用，共計800元。
【小貼士】
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
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